—–Aumento de reclamos y concientización
• *Se registró una suba interanual del 76.9% en las denuncias durante el primer semestre, impulsada en parte por las campañas de difusión territorial y concientización barrial sobre derechos del consumidor*
—–Sobreendeudamiento y servicios financieros
• *Alrededor de 2 de cada 7 presentaciones corresponden a problemas con el sistema financiero (préstamos, compras cotidianas con tarjeta de crédito e intereses acumulados)*
• *Ante reclamos por deudas, el organismo corre traslado y convoca a audiencias (presenciales o virtuales). Aunque no se puede condonar o licuar la deuda original, se busca acordar planes de pago acordes a los ingresos del usuario para evitar instancias judiciales e incobrabilidad*
• *Es importante revisar condiciones, tasas de interés, plazos y costos moratorios antes de aceptar créditos de fácil acceso*
—-Derecho a la baja de servicios y tarjetas
• *Las plataformas digitales de venta o contratación tienen la obligación legal de ofrecer botones visibles para cancelar o desistir de un servicio*
• *El usuario tiene derecho a exigir la rescisión inmediata de una tarjeta o servicio en cualquier momento; la deuda subsistente no impide la baja y, a partir del cierre del ciclo, la entidad no puede seguir cobrando costos fijos de mantenimiento o comisiones operativas*
——-Estafas virtuales y deber de seguridad
• *Es cuestionable la asimetría entre las exigencias estrictas que imponen los bancos para ciertos trámites y la laxitud al otorgar créditos preaprobados con un solo clic, lo que facilita fraudes virtuales e ingeniería social*
• *Las gestiones de préstamos no solicitados generados por estafas suelen resolverse con mayor agilidad en comparación con las transferencias de dinero, las cuales se dispersan rápidamente entre múltiples cuentas y billeteras virtuales*
• *Ante un fraude, la recomendación es actuar con celeridad radicando la denuncia penal, el reclamo formal ante cada entidad financiera interviniente y la presentación en Defensa del Consumidor para frenar débitos y cobros indebidos*